Возврат товара
Не подошел купленный товар?
В этом случае товар можно:
- вернуть в течение 7 дней с момента получения заказа, исключая день покупки
- обменять в течение 14 дней с момента получения заказа, исключая день покупки. Обмен является возвратом товара с последующим оформлением нового заказа на аналогичный товар*
* не подлежат обмену утвержденные категории товаров надлежащего качества (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года), в том числе: Предметы личной гигиены, Парфюмерно-косметические товары, Бытовая химия.
Условия возврата и обмена
Можно вернуть товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранил первоначальный вид*, фабричные ярлыки, оригинальную упаковку и полную комплектацию.
! Если товар был куплен в комплекте с другими товарами или подарком, необходимо вернуть полный комплект.
* Споры о товарном виде и использовании товара решаются в установленном порядке с проведением независимой товарной экспертизы.
Возникла проблема с товаром?
Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение Гарантийного срока, пройдя несколько простых этапов оформления. При необходимости проведения независимой экспертизы* качества продукции, срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 20 календарных дней, исключая день обращения.
* По истечении 14 календарных дней, исключая дату получения товара, покупателю необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить результаты вместе с заявлением на возврат или обмен.
Условия возврата и обмена
Можно вернуть товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранил первоначальный вид*, фабричные ярлыки, оригинальную упаковку и полную комплектацию.
! Если товар был куплен в комплекте с другими товарами или подарком, необходимо вернуть полный комплект.
* Споры о товарном виде и использовании товара решаются в установленном порядке с проведением независимой товарной экспертизы.
Как оформить возврат или обмен?
- Необходимо в личном кабинете на сайте зайти в заказ, в котором находится товар, который вы хотите вернуть, и нажать кнопку " Вернуть товар". Чек боксом отметить товары, которые вы хотите вернуть, выбрать их кол-во и нажать "Оформить возврат".
- Выбрать из выпадающего списка проблему, из-за которой вы осуществляете возврат/обмен, указать более подробное описание проблемы.
- Приложить фотографии товара (Общий вид товара и Общий вид заводской упаковки) и нажать кнопку "Оформить возврат".
- На следующем шаге выберите способ доставки возврата (Курьерская доставка или через Пункт Выдачи Заказов) и заполните необходимые данные, в зависимости от выбранного способа доставки, и нажмите "Продолжить оформление".
- На следующем шаге проверьте все заполненные вами данные и нажмите "Оформить возврат".
Как подготовить и отправить товар?
- Положить товар в транспортную упаковку, в которой он был доставлен. При отсутствии данной упаковки использовать аналогичную коробку подходящего размера.
- В случае отправки нескольких товаров, распределите их, согласно номерам возвратных накладных, сообщенных сотрудником клиентской поддержки. Товары с разными номерами накладных необходимо упаковать раздельно. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.
- В назначенную дату необходимо назвать курьеру или сотруднику ПВЗ номер возвратной накладной и передать полный комплект товаров на возврат.
Когда поступят деньги?
В течение 10 дней после получения возврата денежные средства будут перечислены тем же способом, которым была оплачена покупка. Срок зачисления зависит от банка покупателя.